現代は「優れた技術や機能の豊富さ」だけでなく、ユーザーが商品やサービスを通じて得る“体験（エクスペリエンス）”「使いやすさや使い心地・満足感、そして使った後の好印象」を重視した取り組みが大切になっています。ユーザー中心設計（UCD又はHCD）や人間工学の手法を軸に、よりよい体験のためのサービスデザイン、ユーザーインタフェースデザイン等の研究をしています。